WhatsApp Business modifie ses tarifs par conversation pour les entreprises - une conversation est un fil de 24 heures entre les vendeurs et les utilisateurs. La société réduit les tarifs des messages d'utilité et augmente les tarifs des messages marketing.
Meta facture les entreprises à travers quatre catégories de messages : marketing (offres, nouveaux produits), utilitaire (mises à jour de commande, solde de compte), authentification (mots de passe à usage unique) et service (demandes de renseignements des clients).
Les nouveaux tarifs d'utilité seront effectifs à partir du 4 août, et les nouveaux tarifs de conversation marketing seront effectifs à partir du 4 octobre de cette année. Il s'agit de la première mise à jour des tarifs de conversation depuis que WhatsApp a commencé à facturer par catégorie au lieu d'un tarif fixe pour toutes les conversations.
La société facture différemment les commerçants dans différents pays. Par exemple, en Inde, les tarifs marketing passent de 0,0099 $ à 0,0107 $ (+8 %), et les tarifs de conversation d'utilité passent de 0,0042 $ à 0,0014 $ (-67 %).
Cela devrait convaincre les entreprises d'adopter WhatsApp comme canal principal de communication avec les clients.
Au cours de l'année écoulée, les utilisateurs se sont plaints de l'augmentation du nombre de messages WhatsApp sur la plateforme, entraînant du spam. La société a lentement mis en place des balises pour protéger les utilisateurs de ce spam.
Plus tôt cette année, la société a commencé à tester des restrictions sur les messages marketing envoyés à un utilisateur en Inde via les directives sur les "limites de messages de modèle marketing par utilisateur". Meta ne définit pas de limite stricte sur les messages envoyés par les marques, mais bloque les messages "moins susceptibles d'être lus".
Après la période de test, Meta a déclaré avoir étendu ces directives au niveau mondial le mois dernier.
"Les gens se tournent vers WhatsApp pour tout, que ce soit pour poser des questions sur un produit, recevoir une carte d'embarquement ou obtenir une offre pour une vente de vacances. Il peut y avoir trop de bien, donc nous travaillons pour trouver la bonne combinaison d'outils pour faire les choses correctement afin que les gens continuent à avoir une excellente expérience en échangeant des messages avec des entreprises sur WhatsApp," a déclaré un porte-parole de Meta à TechCrunch dans un communiqué.
WhatsApp Business est désormais un facteur notable contribuant aux revenus de Meta. La société a déclaré l'année dernière qu'il y a plus de 200 millions d'utilisateurs de WhatsApp Business.
