L’assistant d’achat d’Amazon alimenté par l’IA, nommé “Rufus”, est désormais disponible pour tous les clients américains dans l’application mobile d’Amazon, a annoncé le détaillant vendredi. L'assistant, qui vit en bas à droite de la barre de navigation principale de l'application, est conçu pour offrir aux clients de l'aide pour trouver des produits, effectuer des comparaisons de produits et obtenir des recommandations sur ce qu'il faut acheter.
Rufus était initialement disponible en version bêta uniquement pour certains clients aux États-Unis au sein de l'application mobile d'Amazon avant le lancement d'aujourd'hui. Maintenant, Amazon dit que tous les acheteurs aux États-Unis peuvent l'essayer après avoir testé le chatbot sur « des dizaines de millions de questions ».
Annoncé pour la première fois en février, le chatbot AI a été formé sur le catalogue de produits d'Amazon, les avis des clients, les questions et réponses de la communauté, et d'autres informations publiques trouvées sur le web — bien qu'Amazon ne divulgue pas spécifiquement les données des sites web qui ont été utilisées pour aider son assistant à faire de meilleures recommandations, ou si cela incluait d'autres sites web de vente au détail.
Rufus lui-même est alimenté par un modèle de large langage interne (large language model) spécialisé dans les achats, permettant aux clients de poser des questions sur les produits, y compris des éléments à prendre en compte lors de l'achat, en quoi les articles différent des autres produits, ou la durabilité du produit, comme décrit par les avis des clients et d'autres analyses d'experts provenant du web.
Par exemple, les clients pourraient poser des questions comme « Quels sont les éléments à prendre en compte lors de l'achat de casques? » « Quels sont les éléments à prendre en compte pour un nettoyage automobile à domicile? » « Quels sont les produits de beauté naturels? » « De quoi ai-je besoin pour jouer au golf par temps froid? » et plus encore. En outre, les clients peuvent discuter avec Rufus, en disant à l'IA quelque chose qu'ils veulent faire, comme: « Je veux commencer un jard in intérieur. » Le chatbot fournira alors des suggestions sur ce qu'il faut acheter pour accomplir cette tâche.
Pendant les tests, Amazon a constaté que les clients posaient des questions à l'IA et cliquaient également sur les questions connexes qui apparaissent dans la fenêtre de discussion pour aider à orienter les requêtes des clients. Par exemple, les clients pourraient demander à Rufus, « Quel est le matériau du sac à dos? » et ensuite cliquer sur une autre question, « Que disent les clients? » pour en savoir plus.
Parce que Rufus comprend plus que simplement les produits, lorsqu'un client a demandé un parasol de piscine pour la Floride, Rufus a partagé des informations sur la météo en Floride, l'humidité, et plus encore, selon Amazon.
Outre les comparaisons de produits, Rufus a également été utile pour tenir les clients informés des tendances de la mode ou des dernières technologies, car les clients pouvaient demander quelle était le dernier modèle d'un produit, ou quels styles étaient populaires.
Rufus a également aidé les clients en version bêta à trouver leurs commandes passées ou à en savoir plus sur l'arrivée de leurs commandes actuelles.
Pour accéder à Rufus, les clients américains devront être sur la dernière version de l'application Amazon Shopping. L'assistant sera disponible dans la barre de navigation inférieure, désigné par une icône de bulles de discussion avec un éclat.
En tests, TechCrunch a constaté que Rufus servait de compagnon d'achat décent, et évitait largement les réponses problématiques aux questions en dehors des achats. Cependant, il ne donnait pas toujours des faits exacts, et ses limitations à seulement le catalogue d'Amazon — aussi vaste soit-il — pourraient compromettre la qualité de ses recommandations, par moments.
Amazon dit qu'il continuera à améliorer Rufus avec le temps.
Le nouveau chatbot Rufus d'Amazon n'est pas mauvais — mais ce n'est pas non plus génial
