Spotify a reconnu un problème qui fait que certains de ses abonnés Premium payants rencontrent des publicités lorsqu'ils essaient de lire de la musique. Dans un message X publié jeudi par le compte de service client de Spotify, la société a déclaré qu'elle examinait le problème et a renvoyé vers son site Web Communauté où le problème a été documenté par les utilisateurs au cours des quatre dernières semaines.
Cependant, la société a précisé à TechCrunch que le problème actuel a une cause différente du bogue qui avait été précédemment signalé par les utilisateurs.
Elle a déclaré qu'un petit nombre d'utilisateurs étaient affectés par le problème et que ses équipes avaient déployé un correctif. (Le compte X n'a pas encore publié que le correctif a été publié, au moment de la rédaction, et répond toujours aux plaintes des utilisateurs en suggérant des solutions de contournement, comme se déconnecter et se reconnecter.)
Selon les rapports des utilisateurs sur le site de Spotify et ailleurs sur le web, les utilisateurs Premium confrontés au problème étaient frustrés car ils payaient pour une expérience sans publicité, mais étaient quand même obligés d'entendre des publicités. Les solutions suggérées, comme se déconnecter, n'ont pas non plus fonctionné, ont déclaré beaucoup.
Le problème a touché des personnes sur mobile, desktop et web, indiquaient les rapports.
Certains utilisateurs ont également noté que le problème ne venait pas de leur côté.
Par exemple, ils se sont assurés que leurs informations de paiement étaient à jour avant de déposer une plainte sur le site de Spotify. D'autres ont demandé un remboursement car ils payaient pour une expérience améliorée qu'ils n'avaient pas reçue.
Le problème avec le niveau Premium buggy fait suite à la nouvelle selon laquelle Spotify lancera bientôt de nouveaux niveaux d'abonnement, y compris une offre “superfan” qui inclura un catalogue de musique et de vidéos plus complet et d'autres expériences pour les fans. WMG est un partenaire de ce nouvel effort.
YouTube, concurrent de Spotify, a lancé cette semaine un abonnement Premium Lite, offrant des vidéos sans publicité en dehors des contenus musicaux. L'abonnement plus abordable de 7,99 $ par mois n'inclura pas l'accès à YouTube Music ou d'autres fonctionnalités comme la lecture en arrière-plan et les téléchargements.
Mise à jour : La société a publié sur X à 13h46 (ET) jeudi pour annoncer que les problèmes étaient “tous résolus”.
