Le fondateur et PDG de la fintech Klarna, prête à entrer en bourse, a une fois de plus expliqué pourquoi sa société avait abandonné le produit phare de Salesforce il y a environ un an au profit de son propre système d'IA interne.
Mais cette fois, Sebastian Siemiatkowski a souligné qu'il ne pense pas que d'autres suivront son exemple. « Je ne pense pas que ce soit la fin de Salesforce; ce pourrait être le contraire », a-t-il écrit.
La nouvelle selon laquelle Klarna avait développé son propre système d'IA interne basé sur ChatGPT d'OpenAI, ce qui lui a permis de mettre fin à son contrat pour Salesforce CRM, est devenue virale en septembre. Cela est survenu après que Siemiatkowski en ait parlé lors d'une journée des investisseurs, expliquant que le projet avait conduit au remplacement de 700 employés à temps plein et à une économie d'environ 40 millions de dollars par an.
Le fondateur et PDG de Salesforce, Marc Benioff, a alors exprimé son scepticisme quant à la manière dont exactement Klarna gère ses données clients et répond à ses besoins en matière de conformité. « Soudain, @Benioff a été interrogé sur scène sur la raison pour laquelle Klarna quittait Salesforce. J'étais terriblement embarrassé », a écrit Siemiatkowski.
Ainsi, alors que des rumeurs circulent selon lesquelles l'entreprise pourrait faire son introduction en bourse le mois prochain - ce qui signifie que les informations financières confidentielles de Klarna devraient bientôt être rendues publiques - Siemiatkowski se clarifie.
En tant que fintech dans une industrie fortement réglementée, il ne veut pas que le public pense que Klarna télécharge toutes les données de ses clients dans OpenAI. Au lieu de cela, il a déclaré lundi que le projet impliquait de prendre les données stockées dans les nombreux systèmes SaaS que Klarna utilisait - y compris Salesforce - et de les consolider sur sa propre pile technologique développée en interne.
Si Siemiatkowski n'a pas détaillé exactement où Klarna a déplacé toutes ces données, il a cité la société suédoise Neo4j et sa base de données graphique comme un produit utilisé par Klarna.
« Non, nous n'avons pas remplacé le SaaS par un LLM, et stocker des données CRM dans un LLM aurait ses limites. Mais nous avons développé une pile technologique interne, en utilisant Neo4j et d'autres choses, pour commencer à rassembler données = connaissance », a-t-il écrit.
« Nous avons permis à notre IA interne d'utiliser cette connaissance, et nous avons réalisé avec l'aide de @cursor_ai que nous pourrions rapidement déployer de nouvelles interfaces et interactions avec elle », a-t-il expliqué.
Il s'agit de la dernière itération d'un débat ancien en matière de logiciels d'entreprise : construire ou acheter.
Siemiatkowski ne pense pas que la plupart des entreprises choisiront de construire leur propre logiciel centré sur l'IA de nouvelle génération.
Mais il pense toujours que l'industrie du SaaS se dirige vers une consolidation majeure. « Toutes les entreprises feront-elles ce que fait Klarna? Je doute. Au contraire, il est beaucoup plus probable que nous verrons moins de SaaS consolider le marché, et ils feront ce que nous faisons et l'offriront aux autres », a-t-il écrit.
